In einer empirischen Studie untersuchte Nicky das Verhalten von Benutzern beim Umgang mit computerspezifischen Problemsituationen. Den Anfang macht eine Untersuchung, wie der Verlauf in einem Forum nach einer Fragestellung zu einem Computerproblem ist. Siehe da:
Danach ging es um die persönliche Fähigkeit, Computerprobleme selbstständig zu lösen, das Ergebnis zu der Frage : “Was wir tun, wenn der Computer aufgrund eines Bedienfehlers nicht erwartungsgemäß reagiert. (versehentliches Drücken einer Tastenkombination löst ungewollte Reaktion aus).”
Interessant ist in dem Zusammenhang die Relation zwischen Häufigkeit und Erfolg:
Bzw. die Ausprägung von Häufigkeit, Erfolg und Aufwand beim Vergleich von Windows und Apple
Vielen Dank an Nicky..!
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bei der ersten Untersuchung fehlt noch “Jemand zweifelt den Sinn dessen an, was zum Problem geführt hat, ohne in irgendeiner Weise darauf einzugehen”
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Jetzt erinnere ich mich wieder, warum Graphen, Statistiken und Diagramme eigentlich gar nicht so lustig sind..
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Ähm…aber die Moral von der G’schicht soll demzufolge dann ja wohl sein (wenn man von den unteren 3 Grafiken ausgeht), dass man öfter mal versuchen sollte (oder überhaupt mal, denn offenbar kommt das ja NIE vor) die “Situation selbst zu reflektieren, das Problem ggf. googeln und dann selber lösen”, immerhin kommt diese Alternative auf eine Erfolgswahrscheinlichkeit von 95 %. DIES widerspricht allerdings Tabelle 1, denn wenn man nach dem Googeln dann in irgendeinem Tech-Forum landet, passiert eben genau DAS dort beschriebene. Wie soll das also gehen mit den 95 %?
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Da fehlt Linux:
den Nerd im Freundeskreis anrufen… …warum klingelt mein Telefon???
2%
99%
5%
Die Situation Reflektieren…
45%
75%
20%
Den Computer misshandeln / beschimpfen
1% (ok, ich)
0%
60% (aber das beruigt angemein)
Den Computer neustarten
80%
0% (Linux lässt sich nicht überzeugen)
20%
Die WiederherstellungsCD beunutzen und das system neu aufsetzten
75%
85%
80%
Den Computer entsorgen…
0%
0%
99%
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